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Sep 2021
Actualités
Crowdsourcing & co-création
FANVOICE Day Edition 2021, LA journée dédiée au R.O.I des communautés et à la co-création - les inscriptions sont ouvertes
Le FANVOICE Day, c’est une journée unique qui propose un tour d’horizon à 360° sur le sujet des communautés clients. Table ronde, ateliers, témoignages & networking : découvrez le programme ci-dessous et inscrivez-vous sans attendre ! MATIN 9h30 - 10h15 Table ronde : mythes et réalités des communautés clients Nous ouvrons notre journée dédiée aux communautés et à la co-création avec une table ronde qui nous permettra de répondre à toutes ces questions. Guillemette JACOB, Fondatrice des Seintinelles, Laurent CAPION, Chief Strategy Officer Starcom / Publicis et Bertrand DESTAILLEUR, associé Equancy répondront aux questions de Julie DEVINANT, Directrice Générale Adjointe de FANVOICE. Nous échangerons notamment sur : Les nouveaux comportements participatifs en 2021, Comment redéfinir la proximité dans une monde de distanciation sociale, Les mécaniques à privilégier pour engager et ...
Juil 2021
Crowdsourcing & co-création
Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients !
Selon une étude BVA de mai 2021, 1 Français sur 2 a changé ses habitudes de consommation depuis la crise sanitaire : aucune surprise, mais le plus important c'est que 64% des consommateurs jugent que les marques n'ont pas convaincu pendant la crise. Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients ! Selon une étude BVA de mai 2021, 1 Français sur 2 a changé ses habitudes de consommation depuis la crise sanitaire : aucune surprise, mais le plus important c'est que 64% des consommateurs jugent que les marques n'ont pas convaincu pendant la crise. Dans le détail, ils ont testé de nouvelles marques plus saines (53%), ont évité toute surconsommation (61%) et veulent en savoir plus sur les politiques de bien-être de leurs salariés (65%). Si la marque ne prend pas en compte rapidement ces dimensions, le client va se détourner rapidement et d’autant plus vite que tous les acteurs sont passés en e-commerce. C’est ...
Oct 2019
Bêta-test
Crowdsourcing & co-création
Data Intelligence
Etudes
Expérience client
Intelligence collective
KPIs
Machine Learning
NPS
Vous avez dit Expérience Client et NPS ?
Comprendre le client, répondre à ses exigences. Quel défi pour une marque si l’on considère le paradoxe entre le besoin du client d’être satisfait et son aversion pour toute tentative de s’immiscer dans sa vie privée pour mieux combler ses attentes ! Dans un contexte d’offre pléthorique, avec des produits et des services généralement satisfaisants, la véritable clé de la loyauté n’est plus la satisfaction. C’est désormais l’économie de l’expérience… L’économie de l’expérience marque une nouvelle étape de création de valeur. Le livrable est constitué d’émotions et de sentiments. Il s’agit de faire passer au consommateur un moment mémorable. Pour cela les marques utilisent leurs services comme une scène et leurs produits comme des accessoires pour engager le consommateur. Les produits et les services eux-mêmes passent au second plan au profit de l’expérience, que le consommateur trouve normal de payer beaucoup plus cher…Pourquoi ...
Mar 2018
Nouveautés
Préparez-vous à une (r)évolution dans la connaissance de vos clients !
Nous ouvrons ici le premier chapitre d’une histoire autour de la data, des communautés et de la connaissance client. Nous entamons ce cycle de réflexion avec des questions et de la matière à réfléchir. Puis nous poursuivrons notre exploration en vous dévoilant plus en détails le mois prochain un projet qui nous tient à cœur et qui pourrait radicalement changer votre façon de voir vos clients et de les engager…Écouter les objets, écouter les utilisateurs, analyser les données pour mieux comprendre les écosystèmes connectés.Des données, nous en produisons, vos clients en produisent tous les jours en masse. Elles émanent de différentes sources : contenus sur internet, avis d’utilisateurs, applications, objets connectés.... Des sources à la fois humaines et « machines » qui peuvent conduire à une véritable data-cacophonie. À un niveau critique en termes de volumes, tout cela dépasse l’intuition et les capacités humaines et informatiques classiques à ...
Nov 2016
Nos clients
Avec My Somfy Lab, Somfy propulse l’écoute client au coeur de sa démarche d’innovation
Somfy vient de faire un premier bilan de son site de co-innovation, My Somfy Lab, lors d’une conférence de presse qui a rassemblé des experts et passionnés de technologies et domotique. Cette nouvelle démarche d’innovation mis en ligne en juin 2016 a fait du chemin depuis son lancement. Nous revenons ici en détails sur ces premiers mois de conversations et co-construction avec leur communauté de tech-enthousiastes. UNE PLATEFORME DE CO-CONSTRUCTION POUR IMAGINER ENSEMBLE LA MAISON DE DEMAINSomfy, spécialiste de la domotique et des systèmes motorisés pour la maison porte l’innovation au coeur de son ADN. C’est dans cette dynamique qu’est né My Somfy Lab, plateforme de co-innovation ouverte à tous. L’idée en est simple : rassembler en un seul et même endroit la marque et des clients ou internautes, avides de partager leurs avis sur les produits et services de la marque mais aussi potentiellement tester en avant-première des innovations à sortir. Grâce à la ...
Nov 2016
Crowdsourcing & co-création
Etudes
Expérience client
Co-création et grande conso : 3 projets incontournables
Concours d’idées, Co-création, Open Innovation… De plus en plus de grandes marques se lancent dans des démarches participatives avec leurs clients. Ainsi, en 2016, des dizaines de marques ont lancé, re-lancé, ou poursuivi des initiatives de crowdsourcing : Carrefour, Lego , EDF, Butagaz, Somfy, Axa et bien d’autres, ont décidé de rejoindre les pionniers SFR, Orange, Décathlon, Nike et Fiat dans la mise en place de démarches participatives POUR et AVEC les clients. Pour toutes ces belles enseignes, embarquer les consommateurs pour améliorer les parcours clients, inventer de nouveaux produits, etc, ce n’est pas qu’un coup de comm’, c’est une nouvelle façon d’envisager la relation client et d’innover. Les retours d’expérience spontanés, les interactions créatives entre les clients eux-même, et l’observation fine des attentes exprimées ainsi par les participants, permettent aux marketeurs de prioriser leurs chantiers, détecter des “trous dans la ...
