Objectifs
Enjeux et dispositif
L’ambition d’AXA est de devenir l’acteur de référence en termes de protection juridique et notamment en fournissant des services facilement accessibles et gratuits.
La marque s’est donc appuyée sur le site www.monassurancecitoyenne.com pour accélérer le time to market de nouveaux services. Une campagne a été orchestrée pour faire réagir les clients sur 4 solutions de protection juridique.
Une solution de Chatbot a récolté les suffrages du public. Puis elle a été développée sur la base des exigences des clients. Au final, les clients ont pu tester le prototype et le faire évoluer.
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Bénéfices client
Mobilisation facilitée, entraînement du bot, accélération du time to market
- Accélération du Time to Market du nouveau service
- Ajustement du cahier des charges par l’intelligence collective
- Mobilisation plus massive des clients par rapport aux approches habituelles
- Un service plus abouti et « User Centric »
