Objectifs
Enjeux et dispositif
Depuis 2016, la plateforme collaborative ca-lab.fr facilite l’écoute client sous un nouvel angle, en laissant la possibilité pour des filiales locales, les Caisses Régionales, d’organiser des sessions de co-création « on-line » avec leurs clients.
Le grand public peut s’impliquer dans des projets participatifs autour de la banque et l’assurance pour améliorer les services de la banque, à travers des brainstormings en ligne sur des sujets larges « La fidélité, si on en parlait ? » ou plus précis « Créons ensemble le prêt immobilier qui vous ressemble ».
De plus, cette plateforme FANVOICE s’accorde parfaitement à l’ADN mutualiste et décentralisé du CREDIT AGRICOLE, offrant une réelle autonomie aux caisses régionales ainsi qu’en y apportant une logique de coopération, voire de coordination au sein du groupe.
Bénéfices Clients
La plateforme a permis de récolter plus 40 000 idées et commentaires à travers plusieurs dizaines de campagnes d’idéation, test de concepts, amélioration des parcours clients… L’analyse sémantique des feedbacks permet de prioriser les actions, transformer les idées en opérations concrètes sur le terrain, et puis de partager les avancées avec leurs communautés respectives.
- Études « live » des usages et nouvelles attentes locales ou nationales
- Animation facilitée, même avec des animateurs distants et en asynchrone
- Enrichissement de cahiers des charges existants
- Accompagnement à la transformation de l'entreprise (dispositif collaborateurs)
