Objectifs
Enjeux et dispositif
Depuis 2016, le Groupe Crédit Agricole a ancré les principes d’écoute de la « Voix du Client » et de « Co-création » au cœur de son ADN. Ainsi, lorsque le Crédit Agricole Ukraine a voulu valider le prototype de sa nouvelle application mobile – en cours de développement – dans des conditions réelles, le Groupe lui a conseillé de s’appuyer sur une plateforme digitale collaborative.
L’idée : faire valider les nouvelles fonctionnalités de la future appli en live par les collaborateurs locaux améliorer la qualité et accélérer le time to market.
Une question ? Un brief ?
Bénéfices client
L’engagement de la communauté de testeurs, soutenu par un plan de communication interne dédié et encouragé par le système de gamification natif de la plateforme, a permis de recueillir de nombreux commentaires, riches en enseignement.
- Mobilisation rapide de l’interne
- Identification rapide d’anomalies et de bugs en cours de développement
- Enrichissement de cahiers des charges existants avec de nouvelles fonctions « must have »
- Implication des conseillers dans le déploiement d'une solution client
