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Comment innover ou se transformer en s’appuyant sur l’intelligence collective ? Comment recueillir et comparer les avis de ses clients et de ses collaborateurs sur un même sujet ? Comment avoir une vision à 360° d’une problématique et dégager des pistes d’amélioration ou d’innovation ? La réponse à ces questions se trouve dans la co-création miroir, une méthode innovante qui permet de dialoguer avec deux publics stratégiques dans deux environnements distincts et séparés.

Dans cet article, nous allons vous présenter le cas de MY SOMFY LAB, une plateforme de co-innovation qui a utilisé la co-création miroir pour structurer sa stratégie de développement durable. Nous verrons également comment d’autres entreprises ont adopté cette démarche et quels sont ses avantages.

MY SOMFY LAB : un exemple de co-création miroir pour le développement durable

MY SOMFY LAB est une plateforme de co-innovation lancée par Somfy, le leader mondial de l’automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment. Elle permet à la marque de dialoguer avec ses clients et ses collaborateurs sur des sujets liés à ses produits et services.

En juin 2020, MY SOMFY LAB a initié un projet de co-création miroir avec son pôle RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) afin de définir sa vision et ses priorités en matière de développement durable. Pour cela, la plateforme a sollicité deux communautés : les consommateurs et les collaborateurs de Somfy.

Les deux publics ont été invités à répondre à une enquête collaborative sur le “demain” de l’entreprise, en abordant cinq thématiques :

– La qualité de l’air intérieur
– L’économie circulaire
– La réduction des déchets
– La consommation responsable
– Le bien-être au travail

Les résultats ont été ensuite analysés et mis en perspective par l’équipe projet, qui a pu identifier les attentes, les besoins et les opportunités d’innovation pour Somfy dans le domaine du développement durable.

Mélodie BARJHOUX, project et communication manager à la Direction Innovation, témoigne : “Cette initiative a été portée par le directeur de la RSE qui a notamment annoncé le lancement du projet auprès de tous nos collaborateurs français. L’idée est de confronter trois notions : les nouvelles tendances liées à cette période, nos précédents travaux liés à notre gouvernance RSE et les attentes de nos collaborateurs (en terme de satisfaction client, pratiques responsables, performance environnementale, bien-être en entreprise…). La finalité du projet est de nous permettre de définir ensemble, une vision et des priorités communes visant à donner du sens à nos actions.”

La co-création miroir : une pratique adoptée par d’autres entreprises

MY SOMFY LAB n’est pas le seul exemple de co-création miroir. D’autres entreprises ont également utilisé cette méthode pour recueillir les avis de leurs clients et de leurs collaborateurs sur des sujets variés.

Par exemple, BNP Paribas Banque Privée a fait appel à la plateforme FANVOICE pour co-créer avec ses clients et ses conseillers une nouvelle expérience digitale. L’objectif était de comprendre les besoins, les attentes et les freins des deux publics face aux outils numériques proposés par la banque.

EDF a également utilisé la co-création miroir avec sa plateforme EDF Pulse & You pour redéfinir son expérience de marque. La marque a sollicité ses clients et ses salariés sur leur perception et leur attachement à EDF, ainsi que sur leurs envies et leurs suggestions pour renforcer le lien entre eux.

Les avantages pour les entreprises

La co-création miroir présente plusieurs avantages pour les entreprises qui souhaitent innover ou se transformer :

– Elle permet d’avoir une vision complète et croisée d’une problématique, en prenant en compte les points de vue internes et externes.
– Elle favorise l’implication et l’engagement des parties prenantes, qui se sentent écoutées et valorisées.
– Elle stimule la créativité et l’ouverture d’esprit, en confrontant des idées et des opinions diverses.
– Elle facilite la prise de décision et la mise en action, en s’appuyant sur des données concrètes et pertinentes.

La co-création miroir est donc une méthode efficace et pertinente pour les entreprises qui veulent innover ou se transformer en s’appuyant sur l’intelligence collective. Elle permet de recueillir et de comparer les avis de deux publics stratégiques sur un même sujet, dans deux environnements distincts et séparés. Elle offre ainsi une vision à 360° d’une problématique et des pistes d’amélioration ou d’innovation.

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