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La communauté interne celle qui améliore la performance d’entreprise

Avec une communauté interne peut-on améliorer la performance d’entreprise? Oui ! Il est vrai que le monde du travail est fait de paradoxes. D’un côté, “la grande démission” et des secteurs clés en tension, causant des migraines aux responsables RH. De l’autre, une pression encore plus forte des entreprises (sur leurs salariés) pour performer en temps de crise, ce qui pourrait dissuader certains candidats, voire faire partir de bons éléments… Pourtant, vos communautés internes pourraient trouver des solutions pour améliorer l’efficacité dans bien des domaines. Il suffit de les écouter. Voici quelques cas inspirants de sociétés qui ont gagné ce pari !

3 bonnes raisons d’engager des conversations ouvertes avec les salariés…

Les récentes grèves et manifestations liées à la réforme des retraites remettent en lumière la nécessité de revoir la manière de travailler au sein des entreprises. Un index senior ? Cela pourrait être utile. Une meilleure écoute interne ? C’est indispensable ! Et plusieurs grandes entreprises françaises en ont déjà tiré de nombreux avantages.

1. D’abord pour identifier au plus vite des anomalies de fonctionnement

Ces anomalies sont susceptibles de nuire à la performance d’entreprise et à la bonne ambiance en interne : 40 % des employés quittent leur emploi en raison d’une mauvaise gestion. Qui de mieux que ceux qui subissent jour après jours les problèmes de gestion, de process inappropriés ou d’anomalies de services “jamais compris par la Direction”, pour vous aider à résoudre des problèmes importants dont vous n’avez même pas conscience ? 

Au-delà de la détection de problèmes, l’entreprise peut écouter ses communautés internes sur les OPPORTUNITÉS d’OPTIMISATIONS. Le Groupe EIFFAGE, par exemple, a lancé un projet participatif interne qui a permis d’améliorer les conditions de travail en quelques mois, mais aussi des opportunités d’AMÉLIORER LE BUSINESS. Entre autres sujets abordés : 

• la prévention sur les chantiers (prévention des situations à risques, matériel pour réduire les risques d’échec…), 
• les offres différenciantes (support technologique, stratégie commerciale…), 
• les améliorations techniques terrains (procédés, outils, organisation…), des initiative environnementales (suivi et traçabilité des livraisons sur chantier, gestion des déchets…), 
• le bien-être au travail (efficacité des salariés sur les chantiers et au bureau, équilibre vie pro / vie perso…)

2. Ensuite, parce que vos collaborateurs sont parfois au contact direct de vos clients

 Et cette “connaissance” est un atout précieux pour qui veut fidéliser davantage, être au plus proches des attentes des consommateurs, etc… 

Chez BNP Paribas Banque Privée, un simple brainstorming en ligne avec des commerciaux a permis en quelques jours de comprendre des attentes jamais exprimées sur un média officiel ou un sondage lancé par la marque. La Banque a pu ainsi éviter une ligne d’investissement envisagée et jugée mal adaptée à une cible très exigeante et peu disponible, au profit d’un dispositif au contraire “régulièrement plébiscité par les TOP CLIENTS”. L’écoute consolidée du terrain “interne” favorise des retours consolidés… et en très peu de temps !

D’ailleurs, pour cette banque, la même plateforme est utilisée pour écouter l’interne… et les clients en simultané, à travers des salons privés ouverts uniquement aux publics concernés ! Cette démarche à notamment l’avantage d’aider à détecter des asymétries entre attentes clients et perception des équipes sur certains sujets… ou de creuser en profondeur des sujets bien identifiés par l’interne.

3. Enfin, la “quête de sens” des nouvelles générations au travail peut avoir un impact considérable sur la stratégie RH

Déjà avant le COVID, un sondage OpinionWay relayé par Le Figaro relevait que 57 % des jeunes seraient prêts à accepter un emploi moins bien payé mais “plus porteur de sens”. La pandémie semble avoir encore accentué la tendance, notamment chez la génération Z. Etes-vous certain de savoir ce qui fait sens à leurs yeux dans VOTRE ENTREPRISE ? Si la réponse n’est pas certaine, ne tardez pas à les solliciter pour le comprendre.

A défaut de trouver la réponse parfaite, vous pourrez aussi donner de la visibilité à vos jeunes talents sur la variété des métiers dans votre entreprise. Mieux vaut une mobilité interne rapide que plusieurs recrutements clés à mener de front “from scratch” ! Dans cet esprit, une branche du CRÉDIT AGRICOLE a lancé un concours d’innovation interne qui a permis de mettre sur pied un programme de mobilité interne “provisoire”, pour à la fois combler les “trous dans la raquette” en cas de manque de ressources ponctuels sur certains projets, et stimuler des collaborateurs experts qui pourraient souffrir d’un certain “ennui” sur leurs missions habituelles. “L’herbe est peut-être plus verte ailleurs… mais toujours chez nous”. 

De même, chez Crédit Agricole Consumer Finance : un projet international de création de communauté de BETA-TESTEURS internes a permis de fédérer des marketeurs et chefs de projets de plusieurs pays : se sentir moins seul, pouvoir améliorer ses projets plus rapidement avec d’autres regards (capable de préserver la confidentialité d’une initiative), élargir ses horizons, améliorer son réseau interne sont autant de motivations à s’impliquer dans ce type de démarche. Le coût pour la performance d’entreprise ? Minime au regard des avantages retirés en termes d’amélioration des projets, sans parler du sentiment d’appartenance !

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