Objectifs
Enjeux et dispositif
KEOLIS, leader mondial de la mobilité partagée et opérateur des Transports Bordelais TBM, a lancé une plateforme de co-création, lab TBM, pour améliorer l’expérience utilisateur et d’innover dans les services de transport en commun.
Dans ce but, Keolis Bordeaux a cherché à créer une communauté de clients engagés, en utilisant les insights de cette communauté pour obtenir des retours précieux.
L’objectif était de co-construire des services répondant mieux aux besoins des usagers, assurant ainsi une bonne expérience client très enrichie.
Keolis bordeaux souhaitait également renforcer la communication avec ses usagers en instaurant un dialogue constant. Cette approche permettait une meilleure compréhension des attentes des utilisateurs et favorisait l’innovation en matière d’expérience client.
Une question ? Un brief ?
Bénéfices client
Une communauté engagée pour améliorer l'expérience passagère.
- Le lancement de nouvelles applications sur le marché a permis à l’entreprise de se différencier de ses concurrents
- Les nouvelles applications ont attiré un nouveau public, entraînant ainsi une hausse du chiffre d’affaires de l’entreprise.
- L’outil Communautés d’utilisateurs a renforcé la relation et accru la confiance entre KEOLIS Bordeaux et ses clients.
- Création d’un espace enfant personnalisé répondant aux besoins et attentes des familles.
