Présentation de Matmut
La Matmut, mutuelle d’assurance française, est un acteur majeur sur le marché français. Fondée sur des valeurs de solidarité et de mutualisation, elle propose une large gamme de produits et de services d’assurance à destination des particuliers et des professionnels. La Matmut se distingue par son approche centrée sur le client et sa volonté constante d’innover pour répondre aux besoins évolutifs de ses sociétaires.
Enjeux et objectifs de la Matmut
Dans un monde en constante mutation, marqué par la digitalisation et les attentes grandissantes des consommateurs, la Matmut a identifié trois enjeux majeurs :
Accélérer l’innovation : développer de nouvelles offres en réponse aux évolutions du marché et aux attentes des consommateurs.
Renforcer la relation client : créer un lien plus étroit avec ses sociétaires et favoriser leur engagement à long terme.
Améliorer la satisfaction client : offrir des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des assurés.
La solution apportée par Fanvoice :
La Matmut a choisi la plateforme de Fanvoice pour accélérer sa transformation numérique et renforcer son lien avec ses clients. Grâce à cette collaboration, la Matmut a pu :
Co-innover avec ses assurés : les assurés ont été invités à participer activement à la conception de nouvelles offres, en partageant leurs idées et leurs attentes.
Lancer des projets sur mesure : des sondages précis et bien structurés ont été menés dans les différents projets pour recueillir les avis des clients sur des sujets spécifiques.
Construire une communauté client : un espace d’échange a été créé où les assurés se retrouvent autour d’une table virtuelle pour partager leurs expériences, leurs idées et co-construire l’avenir de leur assurance.
Une question ? Un brief ?
Bénéfices client
La solution offerte par Fanvoice a permis à la Matmut d'obtenir des résultats significatifs :
- Une première chez la Matmut : réussi à s’implanter dans un nouveau secteur d’activité et à lancer un nouveau service innovant : une assurance dédiée à la protection des animaux, répondant à une demande croissante exprimée par les clients.
- Acquisition rapide des insights pertinents pour des décisions éclairées.
- Accélération significative du Time to Market pour le lancement de nouveaux produits.
- Co-création des produits et des services sur-mesure.
- Renforcement de l'image de la Matmut comme assureur collaboratif, qui co-construit avec ses clients les solutions d’assurance de demain.
- Une meilleure compréhension des besoins clients.
