COMMUNITY MANAGER / SUPPORT

FANVOICE, start-up novatrice, est spécialisée dans l’écoute client et les communautés. Nous organisons des brainstormings en ligne depuis 7 ans, permettant aux marques de collaborer avec leurs clients et collaborateurs pour développer des produits et services innovants, respectueux de l’environnement. Notre intelligence artificielle, l’I.A. FANVOICE, aide les marques à mieux comprendre les attentes de leurs clients. Nous travaillons en partenariat avec des grandes marques telles qu’EDF, SNCF, MMA, Crédit Mutuel, etc.

En tant que community manager/support, votre rôle est double : d’une part, diffuser les conseils et le catalogue de l’entreprise, et d’autre part, remonter les commentaires et les critiques aux services appropriés au sein de l’entreprise. Votre objectif principal est de fidéliser les internautes tout en élargissant la base de nouveaux adeptes. Vous êtes également chargé de guider la stratégie de communication pour atteindre les objectifs.

Principales missions :

– Déployer une communication spécifique sur notre plateforme communautaire et sur les réseaux sociaux en coordination avec la stratégie de l’entreprise.
– Mise en place des moyens pour atteindre les objectifs, définition et/ou suivi des indicateurs de performance d’animation des communautés
– Façonner les valeurs et l’identité de la communauté, susciter l’échange entre les membres (passifs et actifs) par le biais de mise en avant de sujets ou d’opérations promotionnelles, jeux-concours…
– Garantir le respect de la charte Réseaux sociaux de l’entreprise et des règles éthiques par le biais d’une modération des conversations
– Augmenter la présence digitale et accroître la visibilité de la société sur le web
– Fidéliser et acquérir de nouveaux clients

Notre ambition ?

Nous proposons un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise à taille humaine axée sur la responsabilité sociétale et environnementale. Un programme d’intégration est prévu pour faciliter votre prise de poste.

Lieu de travail : Monastir, en collaboration avec l’équipe de direction.

Profil souhaité :

Nous recherchons un professionnel compétent en communication à la fois écrite et verbale, pour interagir efficacement avec notre communauté en ligne. Une solide connaissance des médias sociaux et des outils de gestion de communauté est primordiale. De plus, nous attendons des compétences en gestion de crise, en analyse des performances des publications, et en création de contenu captivant. La capacité à suivre les tendances du secteur est essentielle pour rester réactif aux évolutions. Si vous possédez ces compétences, rejoignez notre équipe !

Rémunération en fonction du profil.

Période d’intégration immédiate.