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La banque verte est un modèle bancaire axé sur la durabilité environnementale, sociale et économique. Elle intègre des pratiques responsables telles que le financement de projets respectueux de l’environnement et le développement de produits financiers éthiques. Représentée par Crédit Agricole, elle capitalise sur l’intelligence collective pour innover et répondre aux besoins de ses clients. Avec 39 caisses réparties en France, elle a établi le CA LAB, une plateforme collaborative en ligne encourageant la contribution active de chacun à la création de nouvelles solutions financières.

Mutation du marché bancaire 

Depuis plus de dix ans, les banques traditionnelles ont investi massivement dans la numérisation des parcours clients et des outils. Ces projets de transformation digitale majeurs ont été motivés par divers facteurs, notamment l’évolution des comportements des clients et l’émergence de banques en ligne appartenant à de grands groupes, ainsi que, plus récemment, l’avènement des néo-banques.

Ainsi, la numérisation des parcours clients n’est plus un élément de différenciation majeur, et les défis actuels se concentrent davantage sur l’innovation des usages et la perception de la valeur par le client. Cette innovation doit permettre aux clients d’accéder à davantage d’autonomie dans leurs tâches quotidiennes en simplifiant leurs démarches et en leur offrant des conseils personnalisés. Les clients aspirent à bénéficier des services bancaires avec la même facilité qu’ils utilisent des applications telles que Uber, Spotify ou Deliveroo.

C’est dans ces environnements d’innovation ouverte et collaborative que de nouveaux services peuvent être imaginés, en phase avec les évolutions des comportements. L’open innovation permet alors d’adopter une perspective plus distanciée et ouverte. Cette approche collaborative est rendue possible par l’utilisation de plateformes de co-création digitales.

Écoute client et co-création au cœur de la stratégie 

Au cœur de sa stratégie, Crédit Agricole place l’écoute du client et la co-création au centre de ses préoccupations. La Voix Client, incluant aussi bien le client final que les collaborateurs et d’autres parties prenantes, est un élément fondamental pour la banque. Pour répondre à ces attentes et besoins, une plateforme collaborative a été mise en place, favorisant le concept du “brainstorming” à grande échelle, également connu sous le nom de “crowdstorming“. Cette approche permet de recueillir une multitude d’idées pour l’amélioration et l’innovation, potentiellement applicables dans un avenir proche. 

Ainsi, les 39 caisses régionales ont eu l’opportunité de s’impliquer dans des projets de co-création. Les résultats de cette initiative ont été présentés lors du FANVOICE DAY, analyste en recherche marketing chez Crédit Agricole S.A, et Christophe Cointe, responsable de l’animation de la relation client chez Crédit Agricole S.A. Au cours des quatre dernières années, cette démarche a séduit 20 caisses régionales et entités du groupe, avec 51 projets collaboratifs rassemblant plus de 14 000 participants et générant environ 30 000 idées et commentaires sur une variété de sujets.

Vous êtes impressionné par l’engagement collaboratif du Crédit Agricole et vous souhaitez instaurer une approche similaire au sein de votre entreprise ? 

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