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De plus en plus de sites de type « plateforme collaborative » ont vu le jour récemment. Plébiscités par un nombre important d’entreprises, ils s’avèrent une vraie mine d’or ! Il s’agit pour les marques de puiser dans l’imagination collective à la source en multipliant les projets de crowdsourcing. Ces plateformes sont généralement appréciées par les consommateurs, qui prennent plaisir à échanger et participer au processus de développement d’un nouveau produit. Plus qu’un énorme réservoir d’idées plutôt rentable pour les entreprises, le crowdsourcing permet surtout de « créer du lien » ! Grâce à ces nouvelles initiatives, il est désormais possible d’échanger, d’informer et de passionner diverses communautés en leur faisant prendre part au développement d’idées. Véritable stratégie digitale, l’open innovation, bien qu’encore peu fréquente en France, apparaît comme un véritable pouvoir de fidélisation de la clientèle. Certaines marques ont déjà pris une longueur d’avance dans le domaine. Etudions de près 3 exemples de grandes sociétés françaises ayant adopté ce nouveau concept : Leroy Merlin En 2008, l’enseigne de bricolage a modifié sa stratégie communautaire, souhaitant améliorer l’expérience digitale de ses clients. De cette nouvelle ambition est né le site « Selon vous », une nouvelle plateforme collaborative dédiée au bricolage. Ce module communautaire permet de créer des liens de proximité avec les consommateurs qui peuvent partager leurs idées et leurs passions. Il est organisé en trois catégories :

– Entre vous : un forum d’entraide de bricolage – Made In Vous : les consommateurs proposent des idées pour co-créer le Leroy Merlin de demain – Défiez-vous : un espace de jeux concours fréquents organisés par la marque qui permet aux utilisateurs de proposer leurs créations, soumises ensuite au vote de la communauté. Le gagnant verra même sa création commercialisée en magasin. Les efforts déployés par marque afin de se recentrer sur sa clientèle ont été payants, puisque, selon NetObserver, en 2012 leroymerlin.fr est élu Site préféré des français, et devient le 13ème site e-commerce en France. Avec l’aide de cette nouvelle plateforme d’échange collaborative, le CA est multiplié par 3 en moins de 18 mois et le trafic par 2 en 12 mois. Décathlon

Lancée en avril 2014, Open Oxylane est une plateforme d’innovation communautaire et sociale qui fonctionne à l’aide du crowdsourcing.

Lancée dans 5 pays (France, Esagne, Italie, Belgique, Brésil), l’enseigne sportive Décathlon a ouvert cette plateforme dans le but de permettre à ses clients de soumettre des idées de produits innovants et d’en débattre avec la communauté. De l’idée de création du produit en passant par la définition d’un prix, l’imagination de son emballage ainsi que la diffusion publicitaire, tout sera soumis aux votes des utilisateurs de la communauté. Le but est de co-créer des objets à vocation sportive qui permettent d’améliorer l’expérience des sportifs comme l’illustre ci-dessous la vidéo de présentation de la plateforme :

Un système de vote est mis en place pour élire les projets les plus intéressants. Les solutions les plus populaires seront transmises directement aux marques Décathlon (Kalenji, Quechua, Kipsta) ; Oxylane décide ensuite si les idées proposées et plébiscitées par la foule sont rentables. Le cas échéant, elles seront réalisées puis commercialisées dans les boutiques Décathlon. Une méthode de rétribution des inventeurs a aussi été prévue. Puisque toute contribution permettant à un projet d’avancer est récompensée par un certain nombre de points, ces points pourront ensuite être transformés en euros (100 points = 1€). De quoi motiver les participants ! En intégrant totalement les besoins des consommateurs dans la conception de nouveaux produits, cette initiative permet de satisfaire clients et sportifs, et de créer un dialogue privilégié avec ces derniers. Orange En septembre 2014, Orange présente sa plateforme de crowdsourcing d’idées appelée « Imagine with Orange » ; le but est d’y associer les consommateurs du monde entier, afin qu’ensemble ils puissent participer à la démarche d’innovation enclenchée par la marque.

Tous les trimestres, un thème est proposé par Orange sur la plateforme Imagine : Shopping, famille, smart city… les utilisateurs sont invités à y partager leurs idées afin qu’elles deviennent peut-être réalité. Connectées avec le monde entier, les idées ont une visibilité internationale et des centaines de personnes peuvent les découvrir, les commenter et voter pour qu’elles se réalisent. 5 fois par an, les porteurs d’idées les plus appréciés seront ensuite invités à participer à Paris à un atelier de travail avec des experts innovations d’Orange. A l’occasion du show « Hello », Orange a lancé le « Datavenue challenge » sur le thème des objets connectés. Le 7 décembre, les gagnants ont été annoncés, et la campagne de création a été un véritable succès ! Plus de 320 idées partagées en 6 semaines, 5 ont reçu le prix du meilleur concept avec à la clé 5000€ de dotation et un grand prix Orange a été décerné dont le montant s’élevait à 10000€. Santé, maison, sécurité et divertissement, tels ont été les thèmes de prédilection des gagnants. Ce concours d’appel à idées démontre la puissance et l’engouement du public pour le participatif, qui semble avoir un bel avenir devant lui.