L’intelligence collective au service de la stratégie d’entreprise : 6 success stories à découvrir
Hier dévolue en grande partie aux problématiques d’innovation, l’intelligence collective fait une percée significative dans le débat citoyen mais aussi dans les stratégies d’entreprises qui ont à cœur de placer leurs clients au centre de leurs préoccupations. Par ailleurs, la définition de client prend une coloration nouvelle et prometteuse. La client centricité s’entend en effet dans la prise en compte des attentes des consommateurs finaux mais aussi des salariés dont les idées et les envies sont tout autant stratégiques. Maintenant le collaboratif a de belles années devant lui et voici 6 success stories à consommer sans modération.
1/ Le Cercle des Influenceurs by BNP Paribas, programme d’écoute de la voix du client
La plateforme Le Cercle des Influenceurs de BNP Paribas fait peau neuve en ce début 2020. Hier réservée à la Banque Privée, elle accueille aujourd’hui également les initiatives d’Entreprises, pour une écoute client de plus grande envergure. 
ZOOM sur l’initiative de BNP Paribas Banque Privée :
- Qui pilote le projet dans l’entreprise : le marketing digital (écoute clients)
- Quel est l’objectif : recueillir les attentes et besoins des clients et collaborateurs de la banque pour les intégrer dans le développement de nouvelles offres et services
- Quels sont les résultats : 24 projets d’écoute menés en 2 ans avec notamment des protocoles d’écoute miroir clients/collaborateurs
Le cas Les Influenceurs en détails en cliquant ici.
2 / “Job de mes rêves” by EDF Pulse & You, la campagne collaborative qui dépoussière les RH
Depuis 2016, la plateforme de co-innovation EDF Pulse & You rassemble les chefs de projets d’EDF, les start-ups, les particuliers qui veulent s’investir dans des projets de co-innovation pour imaginer les produits et services de demain. Chaque membre de la communauté peut partager son expérience et ses idées sur des thématiques autour du confort dans l’habitat, de la transition énergétique, de la mobilité électrique et voir ainsi se concrétiser ses projets. ZOOM sur le projet “Job de mes rêves” :
- Qui pilote le projet dans l’entreprise : les ressources humaines épaulées de la direction innovation ouverte
- Quel est l’objectif : partir des besoins des jeunes diplômés en quête d’un emploi en leur demandant de décrire le job de leur rêve, pour leur construire un métier et des missions sur mesure
- Quels sont les résultats : un CDI a été décroché et un nouveau chapitre a été ouvert dans la foulée sur l’industrie au féminin (lien vers la campagne)
Pour le cas Job de mes rêves en détails cliquer ici.
3 / La CAF à votre écoute, plateforme consultative et innovante pour faire de chacun un acteur de l’amélioration des services
Lancé le 3 février 2019, ce service public innovant permet à tous les internautes, allocataires ou non, de donner leur avis sur les outils et services proposés par les CAF, répondre à des enquêtes, faire des suggestions et participer à de nombreux projets. L’objectif principal de ces différentes sollicitations est de créer une communauté où chacun devient « acteur » et contribue pleinement à l’amélioration des services des Caisses d’Allocations Familiales. 
ZOOM sur la plateforme “La CAF à votre écoute” :
- Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département innovation
- Quel est l’objectif : offrir un espace d’expression et de partage aux allocataires pour co-créer avec eux les produits et services de demain
- Quels sont les résultats : 11 projets participatifs ont été proposés, à la fois autour des campagnes de communication mais aussi des sites Internet utilisés au quotidien
Le cas CAF à votre écoute en détails en cliquant ici.
4/ “Objectif bas Carbone” : le projet de co-innovation d’Eiffage avec les salariés du Groupe
Eiffage c’est 63 000 collaborateurs mais aussi 63 000 innovateurs qui peuvent s’exprimer librement sur La Startbox. Ce dispositif d’innovation participative propose en effet aux collaborateurs de communiquer toutes leurs bonnes idées à travers différents projets proposés à l’année. ZOOM sur le projet “Bas Carbone” :
- Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département RSE
- Quel est l’objectif : récolter les idées bas carbone des salariés du groupe pour avancer plus rapidement et collectivement sur la réduction de l’empreinte carbone
- Quels sont les résultats : plus de 800 idées récoltées et 3 retenues qui vont être étudiées et mises en place
Le cas Startbox en détails en cliquant ici.
5 / Somfy et son projet de bêta test interne
En ligne depuis 2016, la plateforme My Somfy Lab permet à la marque de dialoguer avec ses consommateurs et ses collaborateurs. Chacun peut s’y inscrire pour donner son avis sur le futur de la maison connectée et tester des projets innovants. Dernièrement, c’est un projet de bêta-test qui s’est déroulé, invitant plusieurs dizaine de collaborateurs à tester une nouveauté et à partager leurs besoins d’amélioration en temps réel sur la plateforme. ZOOM sur le projet “Bêta test chauffage” :
- Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département innovation
- Quel est l’objectif : fédérer une communauté de bêta testeurs internes pour valider la V1 d’une tête thermostatique connectée
- Quels sont les résultats : 3 mois ont été gagnés par rapport à un protocole de test classique et un grand nombre de bugs corrigés en temps réel
Le cas My Somfy Lab en détails en cliquant ici.
6 / Axa et “Maxime”, le chatbot juridique co-construit avec les clients
La plateforme Mon Assurance Citoyenne a été créé en 2016 par AXA pour permettre à chacun d’exprimer noir sur blanc ses attentes et idées sur le sujet, et les partager ensuite avec la communauté. Appel à idées, tests de concepts, bêta test… plus de 10 conversations rassemblant des milliers de passionnés ont été orchestrées pour une assurance aux produits et services plus citoyens et plus responsables. ZOOM sur le projet “Chatbot Juridique” :
- Qui pilote le projet dans l’entreprise : le département RSE
- Quel est l’objectif : co-construire avec les clients la meilleure solution de protection juridique gratuite en fonction de leurs besoins, et les impliquer dans sa mise en ligne
- Quels sont les résultats : plusieurs centaines d’heures d’échange entre le bot – solution plébiscitée dans un 1er temps – et les clients eux-mêmes. Un lancement record avec moins de 6 mois entre la validation de l’option retenue (le chatbot) et sa mise en ligne opérationnelle sur le site de la marque.
Le cas Mon Assurance Citoyenne en détails en cliquant ici. À travers les clients internes (salariés) ou externes (consommateurs et usagers), toutes les voix sont écoutées et prises en compte au service de la réinvention des ressources humaines, de la transition écologique, de la domotique du futur ou encore de l’assurance et de la protection sociale… Autrement dit au service de la stratégie d’entreprise et de sa transformation.
Des questions ? contactez nous !
Rejoignez les marques connectées à leurs clients et collaborateurs
Nous sommes à votre disposition pour échanger sur notre univers des communautés
LES ACTUALITÉS SIMILAIRES
VOIR TOUT LES ACTUALITÉS
Oct 2024
Actualités
La co-création : une stratégie d’innovation clé pour accélérer la croissance de votre entreprise
Les projets d'innovation font souvent face à des défis majeurs, notamment une stratégie marketing défaillante et un manque de pertinence vis-à-vis des besoins du marché, conduisant à un taux élevé d'échecs pour les start-ups créatives. Dans un monde dans lequel seuls 10 % des projets d'innovation parviennent à se distinguer, une refonte de nos approches s'impose. Avec plus de 30 000 nouveaux produits lancés chaque année, il est alarmant de constater que 95 % d'entre eux rencontrent un destin funeste, comme le souligne Clayton Christensen de la Harvard Business School.Or, Imaginez un monde où les frontières entre consommateurs, employés et partenaires se dissipent pour laisser place à une collaboration fructueuse : c'est la magie de la cocréation ! Dans cette aventure palpitante, les entreprises plongent au cœur des besoins des consommateurs, tandis que ces derniers trouvent un espace pour exprimer librement leurs opinions et recevoir des produits et des ...
Oct 2014
Crowdsourcing & co-création
New York Times : Le célèbre journal utilise le crowdsourcing pour archiver ses publicités vintages
Se rendre sur la nouvelle plateforme participative d’archives digitales proposée par le New York Times, c’est comme faire un bond dans le passé !Le New York Times a plus de 150 ans d’existence, ses archives sont donc très nombreuses. Et même si, lorsqu’on évoque cette masse de données, on pense d’abord aux articles, il s’avère que les publicités sont aussi un excellent moyen de comprendre l’histoire. D’après Alexis Lloyd, directrice créative au sein du laboratoire de Recherche et Développement du New York Times, « Cela invite les gens à observer une part importante de notre histoire culturelle ». C’est dans cette optique que l’entreprise a décidé de lancer une plateforme d’archives digitales, identifiant toutes les publicités vintages éditées durant l’histoire du journal.Appelée Madison, en référence à la très célèbre MADISON AVENUE, berceau des plus anciennes agences publicitaires new-yorkaises, cette base d’archives réunit les ...
Oct 2014
Crowdsourcing & co-création
My burger : la campagne de crowdsourcing par McDonald’s
En 2011, McDonald’s fêtait ses 40 ans et a eu l’idée de proposer à ses fans d’inventer leurs propres burgers et de les promouvoir sur le site internet de la marque. Cette campagne de crowdsourcing doit probablement son succès à sa promesse : Les 5 nouvelles recettes deburgers plébiscitées par les internautes ont été vendues dans les restaurants à travers l’Allemagne et ses créateurs « gagnants » ont pu profiter d’un peu de gloire, de célébrité (et de quelques repas offerts, intégrant leur création). Le projet ayant eu un succès phénoménal, McDonald’s décida de le réitérer en 2012 en Allemagne mais aussi de l’étendre à l’Espagne et à l’Autriche. Cette année, c’est au tour de la Suède, mais surtout de l’Angleterre d’expérimenter la compétition « My burger ».Durant 5 mois, McDonald’s a donné à ses fans d’outre-Manche l’opportunité de contribuer à l’histoire de la marque, avec leurs propres burgers : des ...
Nov 2014
Crowdsourcing & co-création
Infographie : le crowdsourcing en images
Exploration Visuelle du Crowdsourcing: Découvrez les Fondamentaux en Toute Clarté sur Pinterest avec FanVoice.Toujours à la recherche de visuels clairs pour partager nos passions (la co-création, l'open innovation, etc), nous avons trouvé une infographie publiée par nos éminents collègues de crowdsourcing.org sur PINTEREST. Elle a l'avantage d'expliquer les bases du crowdsourcing d'une manière très simple et claire, donc nous relayons l'info... Si le sujet vous intéresse, RDV sur http://www.pinterest.com/fanvoice/ pour découvrir d'autres infographies... Source : http://www.pinterest.com/pin/472103973412303396/
Déc 2014
Actualités
L'écosytème digital de FANVOICE s'enrichit...
Chers marketeurs, chers fans de co-création, Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre écosystème digital ne cesse d'évoluer. Vous connaissiez déjà notre site www.fanvoice.com, vous suivez probablement déjà notre flux TWITTER qui commente régulièrement l'actualité du crowdsourcing, mais avez-vous déjà fait un tour sur notre page PINTEREST ? Nous y postons les infographies les plus sympas sur nos sujets de prédilection : le crowdsourcing en général, la co-création, l'innovation participative... A bientôt !
Déc 2014
Crowdsourcing & co-création
Les marques françaises au coeur de l'open innovation
De plus en plus de sites de type « plateforme collaborative » ont vu le jour récemment. Plébiscités par un nombre important d’entreprises, ils s’avèrent une vraie mine d’or ! Il s’agit pour les marques de puiser dans l’imagination collective à la source en multipliant les projets de crowdsourcing. Ces plateformes sont généralement appréciées par les consommateurs, qui prennent plaisir à échanger et participer au processus de développement d’un nouveau produit. Plus qu’un énorme réservoir d’idées plutôt rentable pour les entreprises, le crowdsourcing permet surtout de « créer du lien » ! Grâce à ces nouvelles initiatives, il est désormais possible d’échanger, d’informer et de passionner diverses communautés en leur faisant prendre part au développement d’idées. Véritable stratégie digitale, l’open innovation, bien qu’encore peu fréquente en France, apparaît comme un véritable pouvoir de fidélisation de la clientèle. ...
Déc 2014
Crowdsourcing & co-création
Un Cabernet Sauvignon produit grâce au pouvoir du crowdsourcing
Vous avez toujours rêvé de produire du vin, mais vous n’en avez pas les moyens ou vous ne voulez pas vous salir les mains ? Ce vignoble en ligne produit un Cabernet Sauvignon grâce au crowdsourcing, rien que pour vous !Columbia Crest’s, l’une des plus grandes et des plus célèbres caves à vin de l’Etat de Washington aux Etats-Unis, va utiliser le crowdsourcing durant les 18 prochains mois afin de produire 1000 caisses de bouteilles de Cabernet Sauvignon entièrement co-crées grâce au crowdsourcing (et à consommer avec modération). Le nouveau site interactif créé pour l’occasion – http://www.crowdsourcedcabernet.com/ – permet à n’importe qui de se joindre au processus de production de vin. Les internautes déterminent par le biais de votes hebdomadaires comment les vignes doivent être entretenues, irriguées, récoltées et mélangées. Les participants ont accès à des analyses météorologiques, des données saison après saison, et ils peuvent même ...
Déc 2014
Bêta-test
Les géants de l'alimentaire et le crowdsourcing : Haribo, Lay's et Coca votent pour !
Nous en parlons toutes les semaines sur ce blog : les règles du marketing ont évolué et la parole est maintenant donnée aux clients à travers des démarches de crowdsourcing et plus particulièrement de crowdstorming et de co-création. Les grandes marques tendent à devenir de plus en plus ouvertes, collaboratives et agiles. L’open Innovation s’ouvre à tous, et les entreprises de différents secteurs n’hésitent plus à faire appel au grand public pour innover, l’utilisation des seules idées internes n’étant plus adaptée à un marché où le consommateur veut être impliqué dans le processus de création d’un produit. Après tout, a priori, personne ne comprend mieux les consommateurs que les consommateurs eux-mêmes, les meilleures idées ne viennent donc pas forcément des professionnels du marketing.Le crowdsourcing consiste à faire appel à l’intelligence collective pour identifier les idées les plus en phase avec les attentes de la foule et mieux ...
