Innovation dans l'assurance : Harmonie Mutuelle, Matmut, ViaSanté et APRIL révolutionnent le secteur grâce à l'intelligence collective
Les principes fondamentaux des mutuelles, centrés sur la participation, trouvent aujourd’hui leur prolongement en ligne. L’écoute en continu et la co-création deviennent des illustrations concrètes d’une démarche proactive et inclusive ! Quatre acteurs majeurs du secteur de l’assurance, Harmonie Mutuelle, Matmut, ViaSanté, et APRIL, ont engagé cette transition avec brio, en étroite collaboration avec Fanvoice.
Le Lab Communauté Harmonie Mutuelle : une aventure du crowdsourcing
La première mutuelle santé de France a saisi l’opportunité, inaugurant parmi les premières une approche communautaire impliquant ses adhérents. Le site communauté Harmonie Mutuelle porte la signature “Des expériences et des idées” et rassemble des centaines de clients. Des sujets allant des newsletters à l’accompagnement quotidien, en passant par la complémentaire santé et l’agence idéale, sont abordés pour mieux comprendre les besoins et les attentes des clients.
Chaque sujet, généralement impulsé par email, se transforme en un projet participatif (un mini-site dédié) accessible pendant environ 6 semaines. Les membres de la communauté peuvent ainsi s’approprier le sujet à leur rythme, avec des questions guidées, des espaces pour l’expression spontanée, des interactions au sein de la communauté et des votes.
Vous aussi vous pouvez intégrer vos clients dans le processus de création
Le Lab Matmut : un site pour co-concevoir l’avenir de l’assurance
Fière de son engagement mutuel, la Matmut s’est elle aussi lancée dans une démarche participative en créant une plateforme de co-innovation. Cette initiative vise à permettre à ses sociétaires de contribuer à l’amélioration des offres, de l’expérience client et à la création des futurs produits et services. La co-création affine la connaissance des sociétaires et les implique directement dans l’amélioration de l’expérience client. La plateforme a recueilli des centaines de contributions constructives sur chaque sujet abordé.
Le Lab Via Santé & VOUS : une communauté pour l’amélioration continue de l’offre
Plus récemment, VIA SANTÉ, la mutuelle d’AG2R LA MONDIALE, s’est lancée dans la co-création avec VIASANTÉ & VOUS. En posant une question ambitieuse et inclusive dès le départ – “Qu’attendez-vous de votre mutuelle au quotidien ?” – la mutuelle encourage ses adhérents à s’exprimer sur diverses thématiques. L’utilisation de méthodologies quantitatives et qualitatives permet d’engager un large public, qu’ils soient « bavards » ou plus réservés.
Encore une fois, ces démarches sont en parfaite résonance avec les valeurs mutualistes et respectent la nouvelle réglementation sur la directive sur la distribution d’assurances, mettant en avant les besoins des consommateurs
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Le Lab Club April: une success story de l’écoute client en un temps record !
Ajoutez à votre liste d’exploration la réussite exceptionnelle de la mutuelle APRIL, qui a mis sur pied sa plateforme participative dédiée à l’écoute client et à la co-création en un temps record. Cette initiative a rapidement émergé comme un catalyseur d’idées, recueillant une multitude de contributions de la part des clients. Ces précieuses suggestions ont ensuite été judicieusement intégrées pour perfectionner continuellement les produits et services de la mutuelle.
Et si on créait ensemble une communauté engagée et innovante pour votre entreprise ?
Vous êtes inspiré par ces initiatives mutualistes d’Harmonie Mutuelle, Matmut, VIA SANTÉ, et APRIL, qui placent la voix de leurs adhérents au cœur de leurs décisions ? Découvrez comment Fanvoice peut vous aider à instaurer une approche similaire. Contactez-nous dès maintenant pour une démo personnalisée ou pour discuter de la manière dont Fanvoice peut répondre à vos besoins spécifiques.
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