Objectifs
Enjeux et dispositif
CRÉDIT MUTUEL a déployé 3 plateformes d’intelligence collective distinctes, pour répondre à ses enjeux stratégiques nationaux et locaux.
MARKETING DES OFFRES, ECOUTE CLIENT et INNOVATION s’appuient sur des protocoles d’écoute en ligne et des sessions de brainstorming géants ou de tests de concept, autour de sujets porteurs de business (retraite, logement, numérique, crise sanitaire…).
L’approche est doublée d’une gamification « engagée » : les participants particuliers s’impliquent pour faire gagner des chèques à des associations.
Une question ? Un brief ?
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous recontacterons
Bénéfices client
Proximité client, écoute élargie, optimisation des coûts
- Recueil d'irritants et de suggestions d'optimisation des produits et services
- Baisse des coûts (par rapport aux focus groups physiques habituels)
- Amélioration des parcours clients
- Mobilisation plus rapide de panels
