Objectifs
Enjeux et dispositif
Depuis 2016, la plateforme collaborative « CA – LAB » montée par FANVOICE pour le CREDIT AGRICOLE, facilite l’écoute client sous un nouvel angle. La démarche d’idéation en ligne ayant fait ses preuves, le Groupe a décidé d’ouvrir ce type d’initiatives à l’interne, dans le cadre de la transformation de l’entreprise.
Ainsi, la Direction Marketing de la branche « Banque d’investissement » (CACIB) a souhaité impliquer tous les collaborateurs de l’entreprise dans un grand concours d’idées national autour de 2 thèmes : Expérience client et Expérience collaborateur.
Un jury a sélectionné les idées finalistes : les 10 idées gagnantes ont été accompagnées en vue d’être expérimentées.
Une question ? Un brief ?
Bénéfices client
Mobilisation facilitée des collaborateurs, identification d'idées innovantes jusqu'à leur implémentation
- Avec 560 idées, 1 900 commentaires et 9 600 likes, cette campagne digitale a été un vrai succès.
- Cette démarche inclusive a stimulé la créativité des collaborateurs et fait ressortir des besoins jusque là pas ou peu exprimés.
- 1 nouveau service concret a été testé et industrialisé en partenariat avec les RH à l’issue du concours.
- Inclusion de la démarche participative dans l'initiative intrapreunariat de l'entreprise
