Objectifs
Enjeux et dispositif
Pour mieux répondre aux attentes, la Caisse nationale des allocations familiales propose à 12 millions de foyers français de s’exprimer sur leur plateforme participative.
L’objectif stratégique porte sur la perception d’un service public comme bien commun, à propos duquel tout le monde peut s’exprimer ; mais aussi d’un service public qui ne se positionne pas « au-dessus de ses usagers ».
L’objectif opérationnel est d’élargir le recrutement des personnes mobilisées pour concevoir les services et offres des allocations familiales, par un outil accessible au plus grand nombre.
La fonctionnalité principale concerne l’inscription à des panels qui seront ensuite contactés pour participer à des séances de créativité ou autres étapes du design thinking, en présentiel.
Une question ? Un brief ?
Bénéfices client
Ce projet est lauréat « les Palmes de la Relation Client », qui distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client. En 2020, l’AFRC (Association Française de la Relation Client) mettait à l’honneur le thème « l’expérience client sous le signe des valeurs » et récompensait cette initiative publique.
- Modernisation de l’image et proximité avec les usagers
- Identification de nouveaux services répondant aux attentes de la foule
- Facilitation des démarches de design thinking
- Digitalisation des process d’écoute et d’engagement client
