Objectifs
Enjeux et dispositif
La CAISSE D’EPARGNE a choisi la plateforme FANVOICE pour l’accompagner dans une nouvelle approche de récolte de feedbacks, clients plus agile et plus ouverte, afin d’améliorer ses services.
Sur chaque « campagne participative » proposée par la Banque, le client peut s’exprimer librement et facilement à travers un brainstorming en ligne sur des sujets larges : la fidélité, le patrimoine…
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Bénéfices client
Proximité, amélioration des services et de la connaissance client
- 4 campagnes lancées en pilote par la Caisse Régionale LOIRE CENTRE)
- Amélioration produit et lancement d'un programme de “chat live” en test en région pour améliorer le service perçu
- Amélioration de la connaissance et de l'engagement client
- Articulation facile du dispositif communautaire avec les autres outils d'écoute client
