Objectifs
Enjeux et dispositif
En 2020, AG2R a ouvert son programme d’amélioration continue de l’espace client à ses clients. La plateforme « VOS IDÉES / NOS PROJETS » leur donne la parole. Quelques mois plus tard, le virus du COVID plonge le monde dans l’immobilisme, mais AG2R décide de ne pas arrêter ses démarches d’écoute pour autant, et choisit de s’appuyer sur la plateforme pour digitaliser ses FOCUS GROUPS.
Le focus group digital combine un outil de visioconférence (salle de réunion digitale pour conduire l’atelier à distance), à un support d’atelier en ligne (une page web) sur la plateforme Fanvoice permettant de présenter le projet, poser les grands thèmes de discussion, poster des insights, idées, attentes, cas d’usages… afin d’engager un échange ouvert entre le porteur du projet et les participants sur le modèle d’une table ronde.
Une question ? Un brief ?
Bénéfices client
Contexte COVID = des résultats similaires sans réunions physiques, et à moindre coûts...
- Une méthodologie utile en substitution de groupes en présentiel (contexte sanitaire - généralisation du télétravail)
- Facilitation du recueil, du traitement et de l'analyse des échanges
- Enrichissement du dispositif digital avec des outils de visio
- Continuité de la roadmap innovation même en période complexe
