Objectifs
Enjeux et dispositif
L’enseigne d’ameublement a amorcé une nouvelle politique pour renouveler le lien tissé avec sa clientèle . Entre autres initiatives, la marque à lancé une plateforme participative, imaginée pour enrichir le dispositif d’écoute de l’enseigne. L’idée : mieux répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
En impliquant davantage les clients et les collaborateurs, la marque identifie des centaines d’idées et des leviers d’amélioration pour ses parcours clients en magasin ou on-line.
La plateforme permet aussi de tester de nouveaux concepts et offres avec des publics ciblés (réaménagement du magasin, coaching déco…).
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Bénéfices client
Proximité client, insight shopper, identification ambassadeurs
- Détection d’insights clés non détectés via des études quantitatives
- Amélioration du conseil en magasin
- Identification d’ambassadeurs
- Amélioration de cahier des charges
