Objectifs
Enjeux et dispositif
Lancée en mai 2023 par SNCF, leader dans le secteur du transport public en France, et Fanvoice, la plateforme collaborative Connect & Vous a connu un succès retentissant en seulement quelques mois. Cette communauté en pleine croissance, animée par des membres engagés, constitue un véritable atout pour l’amélioration des services de SNCF.
Cette plateforme joue un rôle crucial permettant aux utilisateurs de contribuer activement à l’évolution des nouvelles fonctionnalités. Ce qui assure une expérience adaptée à leurs besoins.
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Bénéfices client
Une communauté engagée pour améliorer l’avenir de la mobilité.
- Plusieurs initiatives de co-création lancées, incluant des sondages et des ateliers physiques
- Une écoute client améliorée pour une expérience adaptée à leurs besoins
- Réinvention de déplacements quotidiens pour plus de confort
- Amélioration des services de SNCF
