2 résultats correspondants à votre recherche
Sélectionnez une catégorie :
Affichez par :
Déc 2019
Crowdsourcing & co-création
Zoom sur la co-création « miroir »
Quand clients et collaborateurs s’expriment sur les mêmes sujets, dans des espaces différents, on apprend beaucoup plus ! C’est le postulat de base des projets “miroirs” lancés récemment par BNP Paribas et EDF auprès de leurs communautés digitales. Un protocole « miroir », c’est quoi ? Le principe est simple : posez la même question à une communauté interne et à vos clients, dans 2 « silos » distincts pour ne pas mélanger les discussions. Vous y trouverez une symétrie… ou pas, mais vous y trouverez toujours des insights précieux. Certains clients n’hésitent pas à partager leurs feedbacks sur des plateformes, mais d’autres ne savent pas qu’elles existent, ce qui pose déjà une bonne raison d’ouvrir la conversation à d’autres types de remontées d’informations, comme celles entendues par les collaborateurs au contact des clients, voire le point de vue des collaborateurs eux-mêmes sur le sujet. Dans cette nouvelle approche de ...
Mar 2019
Crowdsourcing & co-création
BNP Paribas Banque Privée et sa communauté d’influenceurs…
La co-création miroir, ça vous parle ? Le principe est simple : posez la même question à une communauté interne et à vos clients. Vous y trouverez une symétrie…, ou pas, mais vous y trouverez toujours des insights précieux ! BNP Paribas Banque Privée s’est lancé dans cette démarche et a fait de ses clients de vrais influenceurs.Une communauté d’influenceursLe site LE CERCLE DES INFLUENCEURS, lancé par BNP Paribas Banque Privée en 2017, permet aux clients de la marque de s’exprimer sur différents sujets, tester des concepts, ou imaginer de nouveaux services avec la marque. Ici, tous les projets participatifs proposés sont réservés aux clients et aux collaborateurs. Contrairement aux approches de crowdsourcing massives lancées par AXA et CRÉDIT AGRICOLE, cette démarche plus confidentielle n’est ouverte à chaque fois qu’à une centaine de personnes, triées sur le volet et intégrée à une “white list”. BNP PARIBAS imagine la banque de demain ...
