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Sep 2016
Crowdsourcing & co-création
Les marques & leurs fans
Ecoute clients : ils misent sur la co-création pour vendre mieux
Communautés de clients, beta-tests, text mining... Découvrez comment des e-commerçants et des marques comme Seb, Butagaz ou Direct Assurance, ont sollicité leurs clients pour améliorer leurs dispositifs marchands, leurs produits, leurs services... Ils ont réalisé que la clé du succès réside dans une écoute cliente attentive. Comprendre les besoins et les aspirations de ses clients permet de forger des relations durables et d'innover de manière plus rapide.Récapitulatif des derniers articles et guides de bonnes pratiques pour l'ecoute clients :Assurance : DIRECT ASSURANCE implique ses clients pour améliorer son offreObjets connectés : HECTOR booste son marketing avec la fouleEnergie : BUTAGAZ beta-teste des innovations "bankables" avec sa communautéDivertissements : LEGO imagine ses nouveaux best-sellers avec ses fansDomotique : SOMFY co-innove avec ses clients pour vendre mieuxElectronique : le géant chinois ZTE va co-créer un téléphone en utilisant l'ecoute ...
Jan 2016
Crowdsourcing & co-création
Nos clients
Innovation & co-création : Butagaz poursuit SES BETA-TESTS
Nous vous en parlions déjà dans un précédent article, Butagaz a lancé un programme d’innovation ambitieux il y a quelques mois : le premier laboratoire de co-innovation autour du “confort dans la maison”. Ce laboratoire baptisé “Le Garage de Bob” (en référence à Bob, l’ours bleu, mascotte de la marque depuis toujours) met en avant des innovations proposées par des startups, dans le but d’améliorer la vie quotidienne des français dans leur maison. Les clients de la marque peuvent découvrir ces projets et participer à leur évolution en postant des feedbacks, des idées d'améliorations, en donnant leur avis... Après avoir contribué à la conception ou l'amélioration des produits, les membres peuvent aussi les acheter (ou souscrire à de nouveaux services) via une place de marché à un prix préférentiel. Un bon moyen de tester des marchés ou des produits tout en limitant le risque d'échec (si la foule réagit, c'est que l'opportunité est réelle). ...
Août 2015
Crowdsourcing & co-création
Optimiser l'expérience e-commerce grâce au crowdsourcing
Pas de débat, c'est certain, les e-commerçants sont déjà très attentifs aux avis de leurs clients. Ils demandent des avis sur les produits, par mail, par mobile, sur le site... Mais ils sont encore loin d'exploiter le vrai potentiel du crowdsourcing. En effet, le "next step" est de collecte de feedbacks pourrait logiquement s'orienter vers la récolte de feedbacks massifs sur le parcours client global. Pas seulement sur les produits ou le parcours mobile comme le font certaines boutiques en ligne.Pour aller plus loin, ils pourraient même aller jusqu'à impliquer leurs clients dans la "co-création" de nouvelles offres, dans la mesure où l'initiative pourrait avoir un impact direct sur le business... C'est un fait, les stratégies de crowdsourcing sont encore embryonnaires dans la filière à ce jour. La FEVAD l'a bien compris et a donc décidé d'ouvrir la voie cet été, en lançant une campagne de "crowdstorming" sur Internet. Le but de cette campagne est d'identifier des ...
