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Oct 2023
Actualités
Comment la co-création peut vous aider à augmenter la satisfaction de vos clients ?
La Co-création et la satisfaction clients : un duo implicite !La satisfaction des clients occupe une place centrale dans la réussite de toute entreprise, c’est une des raisons pour lesquelles les marques recherchent continuellement des moyens innovants permettant de comprendre les besoins changeants de leur clientèle. La co-création émerge comme une stratégie payante, permettant des produits et services qui répondent encore mieux aux attentes des consommateurs (et même des clients B2B). Dans cet article, nous explorerons comment elle peut efficacement contribuer à accroître la satisfaction des clients.Co-créer, c’est écouter et satisfaire des besoins réels des clientsEn intégrant les clients dans le processus de développement, dès les premières étapes d’un projet de lancement de service ou de produit, les entreprises ont une meilleure compréhension des besoins réels de leur clientèle, et potentiellement aussi de leurs problèmes face à l’offre existante ...
Juin 2021
Crowdsourcing & co-création
«SAVOIR ÉCOUTER SES COMMUNAUTÉS DE MARQUE», JULIE DEVINANT (FANVOICE)
17/03/2021 - par Julie Devinant, directrice générale adjointe de Fanvoice Dans un contexte sanitaire où les focus groupes sont difficiles à organiser, les communautés de marque peuvent représenter une bonne alternative pour connaître les attentes de ses consommateurs. Encore faut-il faire le tri entre les conversations de comptoir et ce qui pourra devenir une innovation de rupture. DR La crise sanitaire confirme, s'il en était besoin, que le digital est plus qu’ancré dans notre consommation. Certaines réalités que nous pensions ne concerner qu’un nombre restreint se sont révélées des pratiques de masse (achat en ligne, consommation de contenus sur les plateformes entertainment, sport virtuel…). Il en va ainsi des communautés de marque online et des plateformes participatives. Elles sont devenues d’autant plus importantes que les protocoles d’écoute classique, tels que les focus groupes, ne sont plus envisageables pour les ...
Avr 2021
Crowdsourcing & co-création
Idéation
Digitalisation des focus group : quand l’écoute client évolue pour s’adapter à la crise sanitaire
Depuis mars 2020, la pandémie de Covid-19 impose une distanciation physique entre les individus. Dès lors, les focus group « traditionnels » - enquêtes qualitatives menées en groupe et animées en présentiel par les entreprises ou instituts d’étude - ne peuvent plus se dérouler. Et pourtant, plus que jamais les organisations ont besoin d’échanger avec leurs consommateurs, le grand public, et même leurs collaborateurs pour appréhender de nouvelles attentes et besoins, et anticiper des changements de comportement. Pour cela, les marques et institutions ont dû rapidement s’adapter, s’équiper et utiliser de nouvelles solutions digitales (outils de visioconférence, nouveaux services en ligne, plateformes d’écoute digitale, etc.) qui laissent aujourd’hui entrevoir de nouvelles pratiques dans le milieu des études et de l’écoute clients comme le focus group digital. Ce nouveau protocole d’écoute permet d’échanger en direct et à ...
