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Nov 2016
Crowdsourcing & co-création
OUI LA CO-CRÉATION EST UNE DYNAMIQUE WIN-WIN ! VOICI POURQUOI...
Certains parlent de révolution relationnelle, d’autres de manipulation marketing. Pour d’autres encore, c’est une démarche véritablement moderne ; pour certains enfin, il s’agit de travail dissimulé… Que penser de la co-création ? Nous prenons aujourd’hui le temps d’une mise en perspective de cette discipline pour lire entre les lignes des différentes prises de parole sur le sujet. En tant qu’éditeur d’une solution de co-création, il ne s’agit bien évidemment pas de revenir sur le bien-fondé de la démarche mais plutôt d’analyser en quoi elle fait complètement écho à une prise de pouvoir des consommateurs, et comment elle permet aux marques, tout en travaillant la proximité avec leurs audiences, de maximiser leurs ventes.OUI, LA CO-CRÉATION ENTRE EN PLEINE RÉSONANCE AVEC LE COMPORTEMENT D’UN CONSOMMATEUR QUI ÉVOLUE DÉSORMAIS EN COMMUNAUTÉSC’est suite aux profondes transformations de nos modes de consommation et de notre relation aux ...
Nov 2016
Crowdsourcing & co-création
Co-création : la Caisse d’Epargne réinvente la relation avec ses clients
La Caisse d’Epargne Loire-Centre a récemment lancé une campagne de co-création avec ses clients, avec pour ambition de réinventer la relation idéale entre LE client et sa banque. Dans un contexte d’amélioration continue de la relation client, et de ses offres, la Caisse d’Epargne souhaite placer le client au coeur de ses projets. Ainsi, les clients de la Caisse d’Epargne Loire-Centre sont appelés à s’exprimer librement et donner leur avis à travers ce site collaboratif. Le sujet ? Eux, leurs préoccupations et leurs attentes en terme de relation bancaire : quels services pourraient leurs simplifier la vie ? Le client est même guidé dans ses démarches de “revendication” puisque la banque lui propose 4 thèmes clés sur lesquels il est invité à réagir : joindre votre banquegérer vos comptes et vos opérations quotidiennesêtre conseillél'agence du futur Au fur et à mesure que les clients publient leurs feedbacks, les autres clients peuvent lire les ...
