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Jan 2020
Crowdsourcing & co-création
Co-créer pour réinventer l’expérience client en magasin
Longtemps on a annoncé la fin de la distribution traditionnelle. Dématérialisation, instantanéité, compétitivité… le online et ses arguments de poids semblaient mettre à mal le bon vieux point de vente. Le magasin physique n’a pourtant pas disparu. Même mieux, hier canal de distribution, il est aujourd’hui lieu de vie et d’expériences. Cette mutation n’aurait pas pu s’opérer sans la prise en compte des attentes des clients, comme en témoignent les projets collaboratifs d’IKEA ou de But que nous vous décortiquons aujourd’hui. IKEA : un magasin unique co-conçu avec les clients parisiens23, boulevard de la Madeleine : c’est la nouvelle adresse de l’enseigne scandinave qui a décidé de poser ses valises en plein cœur de Paris en mai dernier. Pour sortir un concept aussi unique, le géant suédois a fait appel à ses propres clients. L’ambition de la marque a pris tout son sens dans une plateforme digitale qui a permis à plusieurs centaines de ...
Sep 2016
Actualités
Co-création et UX : l’assurance d’un succès commercial à venir ?
Aujourd’hui, prenons le temps d’analyser l’initiative de Swisscom qui s’est doté dès 2008 d’un Human Centered Design (HCD). Depuis ses débuts, ce dernier a pour objectif de placer l’individu au cœur des réflexions servicielles et commerciales de la marque, et de créer une expérience client continue, du premier au dernier contact.Human Centered Design de Swisscom : adepte de la co-créationAinsi, au sein du HCD de Swisscom, les pratiques de co-création sont centrales et récurrentes. En effet, comme l’indique Franck Seifert (Head of Human Centered Design Works de Swisscom) dans une interview :“Grâce à Internet, les clients bénéficient d’une transparence totale sur les informations et sur les prix. En outre, ils peuvent demander conseil à d’autres clients. L’impact du marketing classique diminue. Nous voulons travailler avec ces clients pour le développement de nos produits. Aujourd’hui, un rapport d’étude de marché ne suffit plus à identifier ...
