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Juin 2020
Crowdsourcing & co-création
L’intelligence collective pour faire progresser l'engagement client
Un client engagé, c’est un client qui va plus facilement consommer les produits ou les services d’une entreprise. Fidèle à la marque, il va s’y intéresser, parfois la suivre sur les réseaux sociaux, s’y attacher, allant même jusqu’à la recommander. Un collaborateur, que l’on peut définir comme le 1er client de l’entreprise, sera d’autant plus curieux, plus productif, plus impliqué dans son travail au quotidien qu’il est engagé. C’est pourquoi, l’engagement est un objectif de plus en plus « prisé » des entreprises, qui vont chercher à en faire progresser le score, année après année. ALORS QUELLE(S) SOLUTION(S) POUR FAIRE PROGRESSER L’ENGAGEMENT DE VOS CLIENTS ET COLLABORATEURS ? Plusieurs axes existent pour engager ses clients internes et externes : améliorer leur connaissance par des dispositifs d’écoute, anticiper leurs attentes en proposant des offres nouvelles et personnalisées, communiquer singulièrement et de la bonne manière, ...
Fév 2020
Crowdsourcing & co-création
Oxybul, LEGO et Ubisoft utilisent la co-création pour innover
Les générations se sont multipliées, les modes ont fait évoluer les envies et les préoccupations dans les cours de récré et dans les têtes des parents … Certaines marques issues de l’industrie du jouet n’ont pour autant pris aucune ride. Depuis des années elles agissent en impliquant les grands et les moins grands dans la conception de leurs produits. Les Parents Pilotes, une démarche de tests de produits créée par la marque Oxybul qui perdure depuis plus de 30 ansEn près de 30 ans d’existence, Oxybul, éveil et jeux, marque du groupe IDKids n’a cessé de développer des produits aux côtés de parents, de crèches ou bien encore de professionnels de l’enfance pour faire de chacun de ses produits, un jeu en phase avec les besoins de nos petits bambins. Un enfant qui prend plaisir à jouer prend confiance et apprend sans s’en rendre compte. La marque souhaite ainsi garantir que chacun de ses produits offre des caractéristiques ludiques. Et bien ...
Juil 2019
Crowdsourcing & co-création
Data Intelligence
Etudes
Food
Intelligence Artificielle / IA
Machine Learning
La co-création et le Machine Learning pour innover dans la Food : le pari réussi de SEB et de la FoodTech !
La co-création souffle un vent de liberté sur le monde quelque peu figé des études et de la recherche en marketing. Enquêtes, réunions qualitatives, baromètres et consort sont désormais chahutées par ces nouvelles stratégies marketing fruits de la co-création portées par le numérique qui érigent le mot « participation » en étendard. Etude participative online, communauté en ligne, crowdsourcing : tous découlent du concept de la co-création. Mais quelle valeur ajoutée dans les études ? Une stratégie payante pour améliorer la connaissance client :La co-création compte de nombreux avantages pour les marques. D’abord, elle impacte directement les pratiques et les processus d’innovation plus traditionnels. En effet, elle remet en cause les processus créatifs en externalisant la partie génération d’idées par exemple. Les propositions généralement faites en interne proviennent de l’extérieur stimulant ainsi la créativité. Cette méthode peut ...
Avr 2018
Crowdsourcing & co-création
COMMENT INNOVER AVEC UNE COMMUNAUTÉ INTERNE… ET INTERNATIONALE ?
Le 24 avril dernier s’est tenu un temps fort de la Fanvoice Academy avec le témoignage de Crédit Agricole Consumer Finance sur les communautés internes et internationale. Si de plus en plus de marques se tournent vers leurs clients pour innover, d’autres en amont ou parallèle font aussi le pari de brainstormer avec leurs collaborateurs… Focus sur cette aventure et partage de quelques bonnes pratiques. Le point de départ : plus d’écoute pour plus de performanceEn 2016, 80% des dirigeants faisaient de l’engagement de leurs employés une priorité. En 2017, la notion disparaît au profit de l’expérience collaborateur (Deloitte 2017). Un fait assez facile à comprendre quand on sait que les entreprises expérientielles sont 4 fois plus rentables et génèrent 2,8 fois plus de chiffres d’affaires par collaborateur (Maddyness). La toute puissance de l’UX (expérience client) se voit peu à peu complétée par l’EX (employee experience ou encore expérience ...
