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Juil 2021
Crowdsourcing & co-création
Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients !
Selon une étude BVA de mai 2021, 1 Français sur 2 a changé ses habitudes de consommation depuis la crise sanitaire : aucune surprise, mais le plus important c'est que 64% des consommateurs jugent que les marques n'ont pas convaincu pendant la crise. Avec la pandémie, les marques ont perdu le contact avec leurs clients ! Selon une étude BVA de mai 2021, 1 Français sur 2 a changé ses habitudes de consommation depuis la crise sanitaire : aucune surprise, mais le plus important c'est que 64% des consommateurs jugent que les marques n'ont pas convaincu pendant la crise. Dans le détail, ils ont testé de nouvelles marques plus saines (53%), ont évité toute surconsommation (61%) et veulent en savoir plus sur les politiques de bien-être de leurs salariés (65%). Si la marque ne prend pas en compte rapidement ces dimensions, le client va se détourner rapidement et d’autant plus vite que tous les acteurs sont passés en e-commerce. C’est ...
Jan 2021
Crowdsourcing & co-création
POINT DE VUE - L’apport de l’analyse sémantique dans une dynamique de co-création
L’analyse des contributions postées pendant les projets communautaires, qu’ils soient des idéations, tests de concepts ou bêta-tests, permet d’identifier des grandes tendances, des signaux faibles, des leviers, freins, arguments de promotion, conditions d’appropriation de produits ou services. Le partage des enseignements participe à l’alignement des métiers de l’entreprise et à la prise de décision stratégique. Enfin, un retour sur les résultats, même partiel, à la communauté, entretient la relation entre les différents projets. Une analyse sémantique chez Fanvoice : pourquoi et à quel moment ? Grâce à la plateforme participative Fanvoice, les marques peuvent créer et nourrir une relation forte et dans la durée avec leurs communautés (communautés de clients, prospects, collaborateurs, amateurs des produits et services ou curieux des thématiques abordées par la marque). Cette relation qui se veut constructive, ...
Nov 2016
Crowdsourcing & co-création
Co-création : la Caisse d’Epargne réinvente la relation avec ses clients
La Caisse d’Epargne Loire-Centre a récemment lancé une campagne de co-création avec ses clients, avec pour ambition de réinventer la relation idéale entre LE client et sa banque. Dans un contexte d’amélioration continue de la relation client, et de ses offres, la Caisse d’Epargne souhaite placer le client au coeur de ses projets. Ainsi, les clients de la Caisse d’Epargne Loire-Centre sont appelés à s’exprimer librement et donner leur avis à travers ce site collaboratif. Le sujet ? Eux, leurs préoccupations et leurs attentes en terme de relation bancaire : quels services pourraient leurs simplifier la vie ? Le client est même guidé dans ses démarches de “revendication” puisque la banque lui propose 4 thèmes clés sur lesquels il est invité à réagir : joindre votre banquegérer vos comptes et vos opérations quotidiennesêtre conseillél'agence du futur Au fur et à mesure que les clients publient leurs feedbacks, les autres clients peuvent lire les ...
