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Oct 2020
Crowdsourcing & co-création
La CNAF lauréate des Palmes de la Relation Client avec son dispositif participatif, La CAF à votre écoute powered by FANVOICE !
Le 05 octobre dernier se tenait la cérémonie des Palmes de la Relation Client 2020, proposé par L’AFRC. Une belle soirée au cours de laquelle la Caisse Nationales des Allocations Familiales a remporté une Palme dans la catégorie Expérience Citoyen. source : https://palmes.afrc.org/ Les Palmes 2020, “sous le signe des valeurs” Organisées par l'Association Française de la Relation Client, les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client. Cette année, l’AFRC met à l’honneur le thème "l'expérience client sous le signe des valeurs". En effet, comme le souligne Eric Dadian, Président de l’AFRC, “les individus, clients, citoyens, patients, tous s’engagent vis-à-vis d’une marque pour ses valeurs, son éthique, sa moralité, sa transparence, sa simplicité, son intégrité, sa frugalité, sobriété, son respect, responsabilité… et de la même façon les salariés s’engagent pour une ...
Sep 2019
Crowdsourcing & co-création
De quelle manière créer la relation client de demain dans l'assurance ?
Fanvoice participera à l'INSURTECH BUSINESS WEEK 2019 dans le cadre de la matinée stratégique portant sur le thème "Comment créer la relation client de demain dans l'assurance : de la distribution à la gestion des sinistres ?". Après 5 années à accompagner de grandes marques comme AXA, Crédit Agricole ou Direct Assurance, et un prix "Startup de l'année" décernée par l'Argus de l'Assurance, FANVOICE a forcément une idée là-dessus et en parle avec les acteurs majeurs du secteur lors de l’« Insurtech Business Week'19 » (propulsée par FINANCE INNOVATION).DDA, relation client, intelligence collective et innovation Oui, ses sujets se croisent et s'entremêlent pour offrir de belles opportunités aux acteurs de l'assurance. Accélérer le time to market d'une nouvelle offre, tout en l'ayant validée, voire enrichie, avec ses clients, c'est tout à fait possible et la team FANVOICE en parle régulièrement au cours de conférences thématiques. Le sujet vous ...
Jan 2018
Crowdsourcing & co-création
Tourisme & co-création : comment réenchanter la relation avec les voyageurs ?
Nouvelles applications, nouveaux services, nouveaux modes de commercialisation… Le secteur du tourisme se transforme, et de plus en plus d’acteurs se tournent vers leurs consommateurs pour identifier des irritants et de nouvelles attentes, afin s’y adapter au plus vite, et réenchanter la relation avec les voyageurs. Zoom sur le cas d’un grand acteur du secteur : le CLUB MED.. Une boite à idée et une communauté de Makers Lors d’un communiqué de presse en 2016, Club Med annonçait que la France sera une priorité de son développement. Et le trident annoncé pour développer le marché : l’open innovation ! La marque a décidé de créer sa propre communauté appelée “Makers” afin de récolter des idées et co-créer avec ses clients. Le concept ? Proposer une boîte à idées collaborative en ligne, tout simplement. Chacun peut proposer une idée, si elle dépasse les 50 votes en moins de 2 mois, elle sera étudiée par Club Med. Entre Janvier et Octobre 2017, ...
