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Oct 2023
Actualités
Comment la co-création peut vous aider à augmenter la satisfaction de vos clients ?
La Co-création et la satisfaction clients : un duo implicite !La satisfaction des clients occupe une place centrale dans la réussite de toute entreprise, c’est une des raisons pour lesquelles les marques recherchent continuellement des moyens innovants permettant de comprendre les besoins changeants de leur clientèle. La co-création émerge comme une stratégie payante, permettant des produits et services qui répondent encore mieux aux attentes des consommateurs (et même des clients B2B). Dans cet article, nous explorerons comment elle peut efficacement contribuer à accroître la satisfaction des clients.Co-créer, c’est écouter et satisfaire des besoins réels des clientsEn intégrant les clients dans le processus de développement, dès les premières étapes d’un projet de lancement de service ou de produit, les entreprises ont une meilleure compréhension des besoins réels de leur clientèle, et potentiellement aussi de leurs problèmes face à l’offre existante ...
Juin 2017
Crowdsourcing & co-création
Co-création et prévention : AXA et ses clients imaginent l'assurance de demain
Voici un cas de co-création dans l'assurance particulièrement intéressant. AXA a lancé il y a plus d'un an un programme collaboratif baptisé "Mon Assurance Citoyenne", permettant aux clients de la marque de s'exprimer sur différents sujets, tester des concepts, ou imaginer de nouveaux services avec la marque. Pour son 6ème projet collaboratif, la marque lance un débat on-line sur la prévention : "ET SI AXA N'ÉTAIT PAS LÀ QUE POUR VOUS REMBOURSER ? ".Le projet : IMAGINEZ DES SOLUTIONS POUR AIDER À RÉDUIRE LES RISQUESLes faits sont là, pour Monsieur et Madame tout le monde, un accident est vite arrivé : sur la route, à la maison, sur le lieu de travail, sur internet... Du coup la marque les interroge : et si le rôle d'AXA, en tant qu'assureur, c'était aussi de protéger son client pour que le pire n'arrive jamais ? L'ambition d'AXA est très claire : passer du rôle de payeur à celui de partenaire de ses clients. L'assureur s'ouvre à l'extérieur et pose la question ...
